株式会社日光建設（以下「当社」）は、すべてのお客様に寄り添い、高品質なサービスを提供することを目指しております。
一方で、従業員が安全に、かつ心身ともに健康に働ける環境を守ることは、結果としてより良いサービスの提供につながると考えております。そのため、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、本方針に基づき誠実に対処させていただきます。

1.当社が定義するカスタマーハラスメント（例示）
対象となる行為には、以下のものが含まれますが、これらに限りません。

• ・身体的な攻撃（暴力・傷害等）
• ・精神的な攻撃（脅迫、威嚇、大声、罵詈雑言、侮辱的な発言）
• ・過剰または不合理な要求（長時間の拘束、執拗な繰り返しの問い合わせ）
• ・不当な要求（土下座の要求、契約範囲外の無償サービスの強要）
• ・個人のプライバシー侵害（SNS等への個人情報や誹謗中傷の投稿、無断撮影）

2.当社の対応について
カスタマーハラスメントが行われたと判断した場合、以降の対応をお断りさせていただくことがございます。さらに、悪質と判断されるケースにおいては、警察や弁護士等の外部機関と連携のうえ、法的措置を含めた厳正な対処を講じます。

今後も皆様との良好な関係を築き、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社日光建設